Erste Hilfe bei PC-Problemen auch an Feiertagen
Wenn das Weihnachtsgeschenk nicht funktioniert

Hannover, 18. Dezember 1998 - Nach der großen Freude über den neuen Rechner unterm Weihnachtsbaum folgt oft die große Enttäuschung: Der PC funktioniert nicht. Über die Feiertage ist der Händler nicht zu erreichen. Das Computermagazin c't gibt in seiner aktuellen Ausgabe 26/98 Tips, wie man sich selbst hilft oder wo man Hilfe bekommt.

Bei neuen Geräten sollte man überlegen, ob man selbst Hand anlegen will. Ein nicht funktionierendes Neugerät zum Laufen zu bringen, ist ganz klar Aufgabe des Händlers. Zumal man durch unfachgerechte Eingriffe sogar die Gewährleistung aufs Spiel setzt. Doch wer nicht warten kann oder will, hat oftmals durchaus Chancen, die Sache selbst in den Griff zu bekommen.

c't gibt eine detaillierte Anleitung zum Eingrenzen der Fehlerquellen. Alle Schritte zur Überprüfung möglicher Ursachen vom defekten Netzteil über falsch angeschlossene Kabel bis zum fehlerhaften Treiber werden erklärt. Oft wollen aber nur bestimmte Geräte oder Programme nicht mitspielen. Wenn das Handbuchstudium dann nicht weiterführt, gibt es im Internet sogar an Feiertagen Ratschläge und Infos, zum Beispiel auf den Hersteller-Homepages. Häufig gestellte Fragen werden auf den 'FAQ'-Seiten (Frequently Asked Questions) beantwortet. Im Usenet finden sich Nutzer in Newsgroups zusammen und diskutieren Lösungsmöglichkeiten. c't zeigt, wie man hier schnell und systematisch zum Ziel kommt.

Wenn all das nicht klappt, dann bleibt wohl nur, den Hersteller-Support in Anspruch zu nehmen. Der ist allerdings im Regelfall nur an Werktagen erreichbar, und längst nicht jeder Hersteller bietet ihn über eine kostenlose 0130- oder 0800-Nummer. Im Gegenteil, manche Firma verdient sich hier über eine 0190-Nummer ein üppiges Zubrot. Um bösen Überraschungen vorzubeugen, veröffentlicht c't in Ausgabe 26/98 eine Liste mit Telefonnummern, Erreichbarkeit und Kosten von 338 Support-Hotlines.