Qualifizierte Hilfe im Internet
Support für Office-Pakete

Hannover, 16. September 1997 - Ausgerechnet die Hersteller von Office-Paketen, der meistgebrauchten Standardsoftware, leisten zu wenig direkten Support. Wer produktiv arbeiten will, muß immer wieder zahlen - oder zur Selbsthilfe greifen, urteilt das Computermagazin c't.

Microsoft und Star Division schröpfen ihre Kunden mit Telefon-Support über teure 0190er-Nummern. Bei ihnen fallen Kosten zwischen 2,40 Mark und 3,60 Mark pro Minute an. Microsofts günstigeres Angebot über 0180er-Nummern darf der Kunde nur 90 Tage nach dem ersten Anruf nutzen - in dieser Zeit dürfte wohl niemand alle Unwägbarkeiten eines komplexen Office-Pakets erkundet haben. Käufer der Lotus SmartSuite dürfen 60 Tage lang die Hotline in Anspruch nehmen - Pech für jene, die danach vor Problemen stehen. Für 225 Mark müßten sie dann erst einen zwölfmonatigen Assistance-Vertrag abschließen. Allein Corel bietet Käufern der WordPerfect Suite uneingeschränkten Support an.

Selbst hohe Kosten garantieren keine brauchbare Hilfe. Dies ergaben Stichproben des Computermagazins c't bei den Spitzenreitern in Sachen Telefongebühren. Dazu wurden den Hotline-Mitarbeitern von Microsoft und Star Division Probleme geschildert, die bereits allgemein bekannt waren. Beide Anrufe kosteten jeweils 20 Mark, brachten aber keine Lösung.

Kompetente Hilfe findet der Benutzer vor allem im Internet - sogar in den Angeboten der Hersteller selbst. Auf ihren Web-Seiten stellen Microsoft und Co. nicht nur Bugfixes und sonstige Ergänzungen zum Download bereit. FAQs (Frequently Asked Questions) mit häufig gestellten Fragen samt Antworten, Support-Datenbanken und Diskussionsforen sind eine unschätzbare Quelle bei Problemen. In den Newsgruppen "von Usern für User" wälzen sie zwar jede Hilfestellung weitgehend auf den Benutzer ab, aber die Chancen, qualifizierte Antworten selbst auf kompliziertere Fragen von anderen Anwendern zu erhalten, stehen hier am besten. Die Abzocker unter den Telefon-Hotlines kann "König Kunde" also getrost links liegenlassen, sofern er Zugang zum Internet hat.

Die Hersteller der Office-Pakete finden sich im Internet unter:

www.corel.com
www.lotus.com
www.microsoft.de
www.stardivision.de

Mehr über die Support-Angebote bei Office-Paketen in der aktuellen Ausgabe 10/97 von c't.